> Comprendre le cadre législatif : l'esprit des lois et leurs objectifs.
> intégrer les changements apportés par la loi LAGARDE
> Faire un état des différents dispositifs d'aides aux locataires en difficultés et de leur fonctionnement.
> Identifier et connaître les différents partenaires.
> Donner aux collaborateurs les bases qui permettent de déclencher la procédure la mieux adaptée face à un retard de règlement.
> Savoir orienter et guider le locataire face à son impayé.
> Gérer la saisie d'une commission de surendettement par un débiteur et la PRP.
> Permettre à un créancier de faire valoir ses intérêts.

> Les enjeux financiers.
> Qui sont les ménages surendettés ?
> Principales causes du surendettement : surendettement structurel ou conjoncturel ?
> Anticiper les difficultés des ménages à chaque étape de la relation bailleur/locataire

REVUE DE LA PROCEDURE DE TRAITEMENT DES IMPAYES : L'IMPORTANCE DU TRAVAIL REALISE EN AMONT

> L'importance de la complémentarité des actions menées par le bailleur social
> Développer des stratégies adaptées aux situations individuelles.
> Inscrire la démarche de prévention dans une dynamique partenariale pertinente.
> La mobilisation de l'ensemble des outils disponibles.
> Connaître les différents dispositifs d'aides aux locataires.
> Les différents partenaires : Conseil Général, service départemental d'action sociale, centre communal, le réseau associatif, les organismes de sécurité sociale…

> Savoir orienter et guider le locataire face à son impayé :
      - Savoir convaincre son interlocuteur.
      - Savoir établir un budget : évaluation des ressources et des dépenses du foyer.
      - Mise en place d'un accord de paiement réaliste.
      - Faire participer le locataire.